Denne annulleringspolitik beskriver reglerne for annullering af ordrer og den efterfølgende refundering. Politikken gælder for ordrer, der leveres til forbrugere i Danmark. Hvis gældende lovgivning giver forbrugeren ufravigelige rettigheder, har disse rettigheder forrang for denne politik.
1. Betingelser for annullering
En ordre kan annulleres direkte, hvis den endnu ikke er afsendt. Vi anbefaler, at en annulleringsanmodning indsendes så hurtigt som muligt, så den kan behandles, inden ordren går videre til afsendelse.
Hvis ordren opfylder betingelserne for annullering og endnu ikke er afsendt, refunderes det fulde beløb, der er betalt for den pågældende ordre.
Når en ordre allerede er afsendt, kan den ikke længere annulleres direkte gennem annulleringsprocessen. Dette ændrer ikke eventuelle lovbestemte rettigheder, som forbrugeren måtte have.
2. Annullering af ordrer, der endnu ikke er afsendt
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du anmode om annullering ved at kontakte kundeservice.
Når vi modtager din anmodning, kontrollerer vi ordrens aktuelle status. Hvis ordren stadig ikke er afsendt, kan annulleringen behandles.
Når annulleringen er godkendt, annulleres ordren, og det fulde betalte beløb refunderes via den oprindelige betalingsmetode.
Vi anbefaler, at du indsender anmodningen så tidligt som muligt, da en ordre kan gå videre til behandlings- eller afsendelsesprocessen.
3. Ordrer, der allerede er afsendt
Hvis ordren allerede er afsendt, kan den ikke annulleres direkte.
Vi anbefaler ikke, at du forsøger at annullere en afsendt ordre ved blot at nægte modtagelse af pakken. Hvis du ikke længere ønsker varen, bør du i stedet vente, indtil varen er leveret, og derefter følge den gældende retur- og refusionsprocedure, hvis varen opfylder betingelserne herfor.
Annullering af en ordre og returnering af en allerede afsendt ordre er to forskellige processer. En ordre, der ikke længere kan annulleres, mister ikke af den grund eventuelle lovbestemte retur-, fortrydelses- eller andre ufravigelige forbrugerrettigheder.
4. Sådan annullerer du en ordre
Hvis du ønsker at annullere en ordre, skal du kontakte kundeservice via e-mail eller telefon.
For at vi kan identificere og behandle din anmodning, bør du oplyse:
- Ordrenummer;
- Betalingskvittering eller andre oplysninger, der kan dokumentere betalingen;
- Årsagen til annulleringen, hvis det er relevant;
- Andre nødvendige oplysninger om ordren.
Du bør ikke sende dit fulde kortnummer, CVV-kode, adgangskode eller andre følsomme betalingsoplysninger sammen med en annulleringsanmodning.
5. Behandling af annulleringsanmodninger
Når vi modtager en annulleringsanmodning, kontrollerer vi ordren og dens aktuelle status.
- Ordren er endnu ikke afsendt: Anmodningen kan behandles efter annulleringsproceduren.
- Ordren er allerede afsendt: Ordren kan ikke annulleres direkte og skal i stedet håndteres efter den gældende retur- og refusionsprocedure.
Vi behandler annulleringsanmodninger så hurtigt som muligt og informerer dig om resultatet.
Hvis annulleringen godkendes, sørger vi for den relevante refundering. Hvis ordren ikke længere kan annulleres, informerer vi dig om dette og vejleder dig om den videre fremgangsmåde.
6. Refundering efter annullering
Ved en godkendt annullering af en ordre, der endnu ikke er afsendt, refunderes det fulde betalte beløb via den betalingsmetode, der blev anvendt ved købet.
Refunderingen sker til den oprindelige betalingskonto eller betalingskanal. Den faktiske tid, før beløbet er synligt på din konto, kan variere afhængigt af behandlingen af annulleringen samt den relevante bank, kortudsteder eller anden finansiel institution.
Vi kan derfor ikke garantere et bestemt tidspunkt for, hvornår refunderingen fremgår af din konto.
7. Forbrugerrettigheder
Denne politik begrænser ikke forbrugerens ufravigelige rettigheder efter gældende dansk og EU-ret.
Retten til at annullere en ordre efter vores interne annulleringsprocedure skal holdes adskilt fra eventuel lovbestemt fortrydelsesret, returret, reklamationsret eller andre rettigheder, som kan gælde for købet.
Hvis gældende lovgivning giver forbrugeren rettigheder, der afviger fra eller giver en højere beskyttelse end denne politik, gælder de pågældende lovbestemmelser.
8. Kontakt
Telefon: +1 (419) 720-3851
E-mail: solutions@jormica.com
Adresse: 908 Mackow Dr, Toledo, Ohio 43607, USA
Åbningstider: Mandag til fredag, kl. 09.00 – 18.00 (CET)