1. Indledning og anvendelsesområde
Disse vilkår og betingelser gælder for forbrugeres adgang til og brug af jormica.com samt for køb af møbler og andre boligrelaterede produkter via hjemmesiden.
Vilkårene omfatter blandt andet browsing på hjemmesiden, produktinformation, afgivelse og behandling af ordrer, betaling, levering samt relevante efterfølgende tjenester.
Ved at bruge hjemmesiden eller afgive en ordre accepterer forbrugeren at overholde disse vilkår og betingelser i det omfang, de finder anvendelse.
Disse vilkår gælder sammen med den til enhver tid gældende danske og EU-retlige lovgivning. Intet i disse vilkår begrænser eller udelukker forbrugerens ufravigelige rettigheder efter gældende lovgivning.
2. Brugerkonti og ansvar
Hvis hjemmesiden giver mulighed for at oprette en brugerkonto, skal brugeren give korrekte og nødvendige oplysninger og sørge for, at oplysningerne holdes opdaterede.
Brugeren skal opbevare sine loginoplysninger forsvarligt og bør træffe rimelige foranstaltninger for at forhindre uautoriseret adgang til kontoen. Brugeren bør kontakte os hurtigst muligt, hvis der er mistanke om misbrug eller uautoriseret adgang.
Hjemmesiden vedligeholdes med rimelige bestræbelser på at sikre en stabil og tilgængelig tjeneste. Der kan dog forekomme midlertidige afbrydelser som følge af vedligeholdelse, tekniske problemer, netværksforstyrrelser eller andre forhold, som ikke med rimelighed kan undgås.
3. Produkter, lager og priser
Vi bestræber os på at give korrekte og tydelige oplysninger om de produkter, der vises på hjemmesiden, herunder beskrivelser, billeder, mål, egenskaber, priser, lagerstatus og relevante leveringsoplysninger.
Der kan forekomme mindre visuelle forskelle mellem produktbilleder og det faktiske produkt, blandt andet som følge af skærmindstillinger, lysforhold, fotografering eller rimelige produktionsvariationer. Sådanne forhold begrænser ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder i forbindelse med produktets overensstemmelse eller mangler.
Lagerstatus kan ændre sig løbende. Hvis en ordre ikke kan gennemføres på de angivne vilkår, håndteres situationen i overensstemmelse med gældende lovgivning og de relevante regler for den pågældende ordre.
Den pris, der gælder for en ordre, er den relevante pris, der fremgår af hjemmesiden eller bestillingsprocessen på det tidspunkt, hvor ordren afgives, med forbehold for åbenlyse fejl og de rettigheder, som forbrugeren har efter gældende lovgivning.
4. Ordrer og betaling
Ved bestilling vælger forbrugeren de ønskede produkter og gennemfører bestillingsprocessen på hjemmesiden.
Når en ordre indsendes, modtager vi oplysningerne med henblik på behandling af ordren. En modtagelse af en ordreforespørgsel skal ikke i sig selv fortolkes som en ubetinget accept af ordren, hvis andet følger af den konkrete bestillingsproces eller gældende lovgivning.
Ordren behandles efter de oplysninger og vilkår, der gælder for den pågældende ordre. Hvis der opstår et forhold, som betyder, at ordren ikke kan gennemføres, håndteres dette i overensstemmelse med gældende lovgivning og de relevante ordrevilkår.
De tilgængelige betalingsmetoder er:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Refunderinger behandles efter de relevante regler for den pågældende ordre og tilbageføres som udgangspunkt til den oprindelige betalingsmetode.
Forbrugeren bør aldrig sende komplette kortnumre, CVV-koder, adgangskoder eller andre fortrolige betalingsoplysninger via almindelig kundeservicekommunikation.
5. Levering og forsendelse
Vi leverer til forbrugere i hele Danmark.
De nærmere regler om levering og forsendelse fremgår af Forsendelsespolitik.
De vigtigste leveringsoplysninger er:
- Behandlingstid: 1–3 arbejdsdage.
- Transporttid: 5–10 arbejdsdage.
- Transportører: DHL, UPS og USPS.
- Ordrer under 857,79 kr.: leveringsgebyr på 89,69 kr.
- Ordrer på 857,79 kr. eller derover: gratis levering.
- De gældende skatter og afgifter er inkluderet i produktprisen.
- Den relevante logistikleverandør håndterer den nødvendige toldbehandling.
- Forbrugeren skal ikke betale yderligere skatter, afgifter eller toldbehandlingsgebyrer i forbindelse med den normale levering.
Hvis der opstår problemer med leveringen, behandles sagen i overensstemmelse med gældende lovgivning og den relevante forsendelsespolitik.
6. Annullering af ordrer
De nærmere regler om annullering fremgår af Annulleringspolitik.
Ordrer, der endnu ikke er afsendt
Forbrugeren kan anmode om at annullere en ordre, der endnu ikke er afsendt. Hvis annulleringen godkendes, behandles en fuld refundering i overensstemmelse med annulleringspolitikken.
Ordrer, der allerede er afsendt
En ordre, der allerede er afsendt, kan normalt ikke annulleres direkte. Forbrugeren bør i stedet afvente leveringen og derefter benytte de relevante regler om returnering, refundering eller lovbestemt fortrydelsesret.
Annulleringsanmodninger kan indsendes via de kontaktoplysninger, der er angivet på hjemmesiden. For at kunne identificere ordren kan det være nødvendigt at oplyse ordrenummer og andre relevante ordreoplysninger.
Der bør ikke sendes komplette betalingskortoplysninger, CVV-koder eller adgangskoder i forbindelse med en annulleringsanmodning.
7. Returnering, refundering og forbrugerrettigheder
Vi tilbyder returnering af produkter, men tilbyder ikke direkte ombytning af produkter.
De nærmere regler fremgår af Retur- og refusionspolitik.
Vores almindelige returpolitik giver mulighed for at anmode om returnering inden for 35 dage efter modtagelsen af produktet. Denne 35-dages periode er en frivillig returordning, som vi tilbyder, og må ikke forveksles med en lovbestemt, ensartet returfrist.
Forbrugere bevarer de rettigheder, som følger af gældende dansk og EU-retlig forbrugerbeskyttelseslovgivning, herunder eventuel lovbestemt fortrydelsesret ved fjernsalg og rettigheder i forbindelse med varer, der ikke er i overensstemmelse med aftalen eller har mangler.
En ordre, der endnu ikke er afsendt, kan håndteres efter reglerne om annullering. Når en ordre er afsendt og modtaget, skal returnering håndteres efter de relevante returregler og de rettigheder, forbrugeren har efter gældende lovgivning.
Hvis et produkt er beskadiget, forkert leveret eller på anden måde ikke svarer til aftalen, skal sagen vurderes efter de relevante regler om reklamation, afhjælpning, omlevering, prisafslag, ophævelse eller andre lovbestemte beføjelser, hvor disse finder anvendelse.
Godkendte refunderinger tilbageføres som udgangspunkt til den oprindelige betalingsmetode. Den faktiske tid, før beløbet er synligt på forbrugerens konto, kan afhænge af banken eller den relevante betalingsudbyder.
Ingen af vores frivillige returregler har til formål at begrænse eller erstatte forbrugerens ufravigelige rettigheder efter gældende lovgivning.
8. Privatliv og databeskyttelse
Ved behandling af personoplysninger anvender vi de oplysninger, der er nødvendige og relevante for at håndtere vores tjenester og ordrer i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.
Dette kan blandt andet omfatte:
- ordreoplysninger;
- kontaktoplysninger;
- leveringsoplysninger;
- oplysninger fra kundeservicekommunikation;
- nødvendige tekniske oplysninger om brugen af hjemmesiden.
Personoplysninger behandles til lovlige, specifikke og relevante formål og på grundlag af et passende behandlingsgrundlag.
Vi træffer rimelige tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte personoplysninger mod uautoriseret adgang, ændring, tab eller anden uhensigtsmæssig behandling.
Forbrugeren har de rettigheder, der følger af gældende databeskyttelseslovgivning, herunder relevante rettigheder efter GDPR.
Brugen af Cookies håndteres i overensstemmelse med vores gældende Cookiepolitik.
9. Immaterielle rettigheder
Indholdet på hjemmesiden, herunder tekst, billeder, grafik, sidelayout, brandnavn og andet materiale, kan være beskyttet af gældende regler om immaterielle rettigheder.
Indholdet må ikke uden passende tilladelse kopieres, ændres, distribueres, offentliggøres eller anvendes til kommercielle formål, hvis en sådan anvendelse krænker gældende rettigheder.
10. Ansvar og begrænsninger
Hjemmesiden leveres med rimelige bestræbelser på at sikre, at oplysningerne er korrekte og tjenesterne fungerer som tilsigtet. Vi kan dog ikke garantere, at hjemmesiden til enhver tid er uden tekniske fejl eller afbrydelser.
Vi kan ikke holdes ansvarlige for forhold, der ligger uden for vores rimelige kontrol, medmindre andet følger af gældende lovgivning.
Ingen bestemmelse i disse vilkår skal fortolkes som en udelukkelse eller begrænsning af ansvar, som efter lovgivningen ikke kan udelukkes eller begrænses.
Disse vilkår begrænser heller ikke forbrugerens ufravigelige rettigheder i henhold til dansk eller EU-retlig forbrugerbeskyttelseslovgivning.
11. Ændringer af vilkårene
Vi kan opdatere disse vilkår og betingelser, når det er nødvendigt på grund af ændringer i lovgivningen, hjemmesidens tjenester eller vores gældende forretningsregler.
Den aktuelle version af vilkårene offentliggøres på hjemmesiden. Ændringer skal ikke have til formål at begrænse rettigheder, som forbrugeren allerede har efter ufravigelig lovgivning.
12. Gældende lov og tvister
Disse vilkår skal fortolkes inden for rammerne af gældende dansk og EU-retlig lovgivning.
Hvis der opstår en tvist, opfordres forbrugeren og os først til at forsøge at løse sagen i mindelighed gennem direkte kommunikation.
Forbrugeren bevarer de beskyttelsesregler og andre ufravigelige rettigheder, som gælder for forbrugerens aftale efter dansk og EU-retlig lovgivning. Intet valg af lov eller anden bestemmelse i disse vilkår har til formål at fratage forbrugeren denne beskyttelse.
Hvis en tvist ikke kan løses i mindelighed, kan den behandles efter de procedurer og ved de kompetente instanser, der følger af gældende lovgivning.
13. Kontakt
Telefon: +1 (419) 720-3851
E-mail: solutions@jormica.com
Adresse: 908 Mackow Dr, Toledo, Ohio 43607, USA
Åbningstider: Mandag til fredag, kl. 09.00 – 18.00 (CET)